Política de Reembolsos
Términos y condiciones para solicitudes de reembolso en NovaShine
Criterios de Elegibilidad
En NovaShine, nos comprometemos a brindar servicios educativos de la más alta calidad en el área de floristería para bodas y eventos. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieren la solicitud de un reembolso, por lo que hemos establecido criterios claros y justos para evaluar cada caso.
Condiciones Principales para Reembolsos
Los reembolsos serán considerados únicamente cuando se cumplan las condiciones específicas establecidas en esta política y dentro de los plazos correspondientes.
- Solicitudes presentadas dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción al programa
- El estudiante no debe haber completado más del 25% del contenido del curso o programa educativo
- Documentación médica válida en casos de emergencias de salud que impidan continuar con el programa
- Cambios significativos en las circunstancias laborales o personales debidamente documentados
- Problemas técnicos graves de nuestra plataforma que impidan el acceso al contenido por más de 7 días consecutivos
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso claro y eficiente para gestionar las solicitudes de reembolso. Nuestro equipo está comprometido en evaluar cada caso de manera justa y proporcionar respuestas oportunas a nuestros estudiantes.
Envío de Solicitud
Completa el formulario de solicitud de reembolso disponible en tu área de estudiante o envía un correo detallado a nuestro equipo de soporte.
Documentación
Adjunta toda la documentación requerida según tu caso específico, incluyendo comprobantes de pago y cualquier documento de soporte.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y se comunicará contigo para solicitar información adicional si es necesario.
Plazos y Procedimientos
Los tiempos de procesamiento varían según el tipo de solicitud y el método de pago utilizado. A continuación, detallamos los plazos específicos para cada etapa del proceso de reembolso.
Días 1-3: Recepción y Validación
Recibimos tu solicitud y verificamos que toda la documentación esté completa. Si falta información, te contactaremos inmediatamente.
Días 4-7: Evaluación Detallada
Nuestro equipo especializado revisa tu caso considerando todos los criterios establecidos y las circunstancias particulares de tu situación.
Día 8: Comunicación de Decisión
Te notificaremos por correo electrónico nuestra decisión, incluyendo una explicación detallada de los motivos y los próximos pasos a seguir.
Días 9-15: Procesamiento del Reembolso
Si tu solicitud es aprobada, procesamos el reembolso según el método de pago original. Los tiempos pueden variar según tu entidad bancaria.
Métodos de Pago y Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original. En casos excepcionales, podemos ofrecer métodos alternativos previa coordinación con el estudiante.
Tiempos de Procesamiento por Método
- Tarjetas de crédito y débito: 5 a 10 días hábiles para reflejarse en tu estado de cuenta
- Transferencias bancarias: 3 a 7 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria
- Billeteras digitales: 1 a 3 días hábiles para la acreditación
- Pagos en efectivo: Se coordina reembolso por transferencia bancaria en 5 a 7 días hábiles
Escenarios Especiales
Reconocemos que cada estudiante puede enfrentar circunstancias únicas. Por ello, hemos establecido políticas específicas para diferentes situaciones que pueden requerir consideraciones especiales en el proceso de reembolso.
- Emergencias médicas familiares que requieran atención inmediata y documentación médica oficial
- Cancelación de cursos por parte de NovaShine debido a circunstancias imprevistas - reembolso completo garantizado
- Problemas técnicos prolongados que impidan el acceso normal al contenido educativo
- Cambios en la situación migratoria que afecten la capacidad de completar el programa
- Duplicación accidental de inscripciones - reembolso inmediato del cargo duplicado
Reembolsos Parciales
En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales calculados según el progreso completado y las circunstancias específicas. Estos casos se evalúan individualmente y se comunican claramente al estudiante.
Exclusiones y Limitaciones
Para mantener la integridad de nuestros programas educativos y asegurar condiciones justas para todos los estudiantes, existen ciertas situaciones donde no aplicamos reembolsos. Estas exclusiones están claramente definidas para evitar malentendidos.
- Solicitudes presentadas después de 30 días calendario desde la fecha de inscripción
- Estudiantes que hayan completado más del 50% del contenido del programa educativo
- Cambios de opinión personal sin circunstancias documentadas que lo justifiquen
- Falta de tiempo personal para dedicar al estudio sin causas de fuerza mayor
- Desacuerdos con la metodología de enseñanza después de haber accedido al contenido completo
- Certificaciones y materiales físicos ya enviados y recibidos por el estudiante
¿Necesitas Asistencia con tu Solicitud?
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+542214215365
Av. Pablo Ricchieri 2200, Córdoba, Argentina
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (GMT-3)